法国家乐福集团全球总裁杜哲睿5月23日在北京做客新浪直播间，回答了网友关注的热点问题，并在访谈现场宣布，在此前向灾区捐赠300万元的基础上，再追加2000万捐款，捐款总额达到2300万。以下为本次访谈实录。 杜哲睿：各位网友好，非常高兴今天能来和大家共同交流。 主持人：5月12日四川发生的特大地震牵动了全国观众的心，我们知道,包括家乐福在内的很多企业都在第一时间作出了反应，您能和我们介绍一下这方面的情况吗？ 杜哲睿：首先我以个人名义并代表家乐福集团，对发生地震的四川汶川的遇难和受灾的民众表示深切的慰问，对在地震的遇难者表示深切的哀悼。 我非常受感动的有两点，这次中国政府在震后采取的及时、果断、有效的行动堪称典范，给全世界作出了一个非常好的典范。第二，中国广大的志愿者，尤其青年志愿者，不畏艰辛，不怕生死，勇赴灾区的一线，对他们的行为和胆识，我感到非常地钦佩，而且深受感动。 正在中国发生的一幕幕感人的场景受到了全世界的关注，也值得所有人学习。 作为家乐福来讲，我们具体做了哪些呢？在地震当天，也就是12日当天，家乐福国际基金会决定向灾区捐赠200万人民币，紧接着我们在成都的五家门店，在震后第二天就重新开店了，当时是极少甚至唯一一家在震后第二天保持开店的。因为当时灾区需要大量基础的物资，我们只有保持门店正常的经营，才能及时向灾区老百姓提供所需物资。 在灾后48小时之内，也就是在14日，中国家乐福区总裁罗国伟先生就到了成都现场，对成都的员工和家属表示亲切的慰问。同时向当地救灾部门了解了灾区抗震救灾的情况以及需要哪些物资，调集便利的物资，不仅是成都的物资，还有其他全国的物资，都调度到成都当地去，保持成都当地基础物资的供应。当天，罗国伟先生还代表家乐福向成都市青少年发展基金会捐赠了100万人民币，用于灾后希望小学的建设。 也就是说，家乐福在震后第一时间做了有两件事情，第一是保证门店正常经营，确保物资正常供应(大家知道在成都出现过一段时间矿泉水急缺的情况)。第二是给予第一时间的援助，12日捐赠200万人民币和14日捐赠100万人民币。 还有一点很重要，就是家乐福公司对在成都的员工进行慰问和安抚，因为在成都的五家门店一共有二千多名员工，据我们了解有一百多位员工的家庭直接受到地震的影响，而且有的还非常严重，有的员工甚至失去了亲人，我们公司对他们非常的关心，第一时间对他们进行了慰问。 另外在物资方面，我们在震后第二天，也就是13日积极配合成都市抗震救灾指挥中心，向灾区捐赠了价值22万元的物资，包括水、食品、雨具、电筒、棉被等，我们每天调集物资向灾区运送，到目前为止总共捐赠的物资将近达120万。我非常骄傲的是家乐福在这个时候，我们的全体同仁能够积极行动起来，当我看到我们的卡车从成都运送物资到都江堰的时候，我为开卡车的这些员工感到骄傲。我为那些在店里不辞辛劳、不顾危险整理货物的员工而骄傲。另外，家乐福(中国)食品安全基金会从法国紧急调配了5万只医用口罩。 除了公司层面之外，我非常骄傲的看到员工自发的捐赠，在灾后第一时间，我们的员工主动进行捐赠。据我们统计，在中国有一万五千名员工进行了自主捐赠，捐赠金额目前达到将近120万。中国有一句话叫患难见真情，发生在汶川的大地震是一场浩劫，在未来震后重建过程中需要大量人力、物力、财力，是一个长期的过程。家乐福希望全身心的投入灾后重建的工作。因此，我今天想向大家讲的是，我们决定把捐赠的金额再提高，在此前的基础上再捐资二千万，达到二千三百万人民币。 我们希望这笔捐资得到有效的使用，比如我们今天把其中400万捐给了“汶川大地震孤儿救助专项基金”。这个基金是由中国儿童少年基金会成立的。 主持人：我们很高兴看到家乐福在原有捐赠的基础上再度增加捐款数额，也相信家乐福今后会在中国作出更多有益的事情。 杜哲睿：面临这样大的自然灾害，全中国人民都在为此而努力，全世界都在关注中国，都在帮助中国。在这种情况下，尤其当了解到在成都两千多名员工当中，有一百多名员工的家庭受到影响，有些失去亲人的时候，我觉得我们所做的都是很自然的事情。 另外，作为家乐福来讲，这不是我们第一次在中国进行捐赠，可以说我们在过去的一段时间里，当中国遭受大的自然灾害的时候，都可以看到家乐福的身影，比如，2003年非典疫情发生后，我们紧急捐赠了价值200万人民币的十万个N95型医用口罩，又如今年初中国南方遭受雨雪冰冻灾害的时候，家乐福也捐赠了200万人民币，另外还有捐助希望小学，援助重庆旱灾等。可以说，家乐福的捐赠活动和人道主义援助，是伴随我们在中国发展的历程的。 主持人：在地震之前，尤其是“五一”节之前家乐福备受中国民众的关注，焦点就是中国群众“抵制家乐福”这件事情，我们大家都非常想知道，前一段时间有媒体报导说家乐福资助达赖集团的事，是有这样的事吗？ 杜哲睿：最近几周我反复的表示，相关的传闻完全是无中生有和没有任何事实依据的，家乐福集团及其分支机构没有向任何政治团体或宗教团体直接或间接地提供过任何帮助，将来也不会这么做。
（图为家乐福集团全球总裁杜哲睿先生） 主持人：我们这场聊天的预告在网上挂出之后有很多朋友给我们留言，其中有一位北京的朋友给我们留言说，在网上看到有九成以上的网友赞成抵制家乐福，身边很多朋友也很长时间没有到家乐福买东西了，您如何看待网友抵制家乐福的现象？ 杜哲睿：对我来讲，首先我完全理解中国网友和中国民众出现的抵制情绪，以及造成这种情绪的原因，因为在巴黎发生的针对奥运圣火的袭击是不可接受和让人感耻辱的。中国有一句话叫日久见人心，家乐福在中国经营了13年，我们在中国做的工作大家是有目共睹的。我想，大家在了解了事实的真相后，会看到家乐福的真诚与善意，会继续支持家乐福。过去的已经过去，重要的是未来。 发展过程中碰到这样或那样的困难是难免的，如果说家乐福之前因为抵制受到了一些影响的话，和现在地震灾难让广大民众受到的损失相比的话，这是无足轻重的。家乐福作为中国的朋友， 永远与中国人民在一起。 主持人：我们看到其实抵制事件发生之后家乐福就曾经针对西藏问题和对奥运会的立场发表了声明，进行了澄清，但是当时抵制的活动仍旧在继续，这其中很大程度上源于大众和家乐福之间缺乏必要的交流，今天正好借助新浪网这个平台，您可以和网友交流下这方面的情况。 杜哲睿：关于我们的立场，我已经在法国、中国以及其他地方多次重申，我们的立场就是家乐福从来没有向任何政治团体或宗教团体提供过任何帮助，将来也不会这么做。 对于奥运火炬在巴黎传递时受到的攻击，这是让人愤怒的，不能让人接受的，我们完全可以理解中国老百姓这种愤怒情绪的来源。 对于奥运会，我也想再次重申，家乐福自始至终支持北京奥运，在2001年北京申办奥运会的时候，家乐福就向北京奥运表达了明确的支持态度。在2001年的时候和北京一起申办奥运的还有巴黎，当时在这种情况下，家乐福作为法国的一家公司，仍然对北京的申办给予了明确的全力的支持。 我可以告诉大家，我在4月19日接受了法国一个很著名的媒体叫《星期日报》的专访，我可以说是第一个法国大公司的总裁，在媒体上明确的表明了家乐福的立场，对支持北京奥运会的立场，。同时，我也在不同场合多次向法国的民众、欧洲的民众讲解了我们在家乐福13年来在中国的所见所闻，以及我们看到中国改革开放发展的进程，以及看到中国民众生活发生了翻天覆地的变化，所以把我们在中国看到的真实情况都在这个机会上向当地法国和欧洲的老百姓进行了详细的阐述。 主持人：我们看到这次西藏事件当中，一些西方媒体对这件事有不公正的报道，请问一下您怎么看待这种现象？ 杜哲睿：我想，西方有的评论是让人感到非常震惊的。有人会大谈中国，但他们可能完全不知道中国的情况，甚至从来没有来过中国。我本人每年都要到中国来五到六趟，所以我对中国翻天覆地的发展变化有着深切的体会。同时我刚才讲到家乐福公司从95年进入中国以来，在中国已经发展了13年，我们在中国的员工99%是中国的员工，我们中国的产品99%是当地制造的产品，我们的供应商基本都是中国人，我们和中国的员工、顾客、广大的供应商共同携手走过13年，我们对中国的体会和感受是非常真切的。我们也是在利用各种机会在法国、欧洲、西方世界宣传我们在中国感受到的这一切，宣传中国改革开放30年发生的翻天覆地的变化。 主持人：刚才你说到中国的员工，在抵制事件当中听到一些声音，家乐福有大部分的员工是中国人，抵制家乐福就伤害了自己。我想问一下，在家乐福中国到底中国的员工有多少？家乐福集团给中国员工有哪些福利和保障措施？ 杜哲睿：在家乐福中国有近五万名员工，99%的是中国人。作为在家乐福这样的公司工作，除了在收入、社会保障方面的一些待遇之外，我们的员工更能体会到职业发展的前景，因为公司本身是发展很快的，我们的员工在这样的环境下工作，他们自己个人职业的发展有比较大的发展空间。 我们有99%的员工是中国人， 99%的产品是中国的产品。所以，如果要对中国本土的客户提供最好的服务，就是和中国的团队一块儿工作，销售中国当地制造的产品。 主持人：刚才杜哲睿先生提到食品安全的问题，我们看到在近几年家乐福在质量问题上一直有一些负面新闻，包括“贿赂门”的事件都有消息出来，您对这个问题是怎么看的？ 杜哲睿：我坦诚的讲，我们做的并不是很完美的，我们还要继续努力，不断提高与进步。比如你刚才讲到质量问题，在质量方面家乐福在中国也做了大量的努力，除了有一套完整食品控制程序之外，我们还在一些重要城市核心的门店设立了“快速食品安全检测室”，是食品安全检测新增的一道关口，我的产品通过正常食品安全检测，进入超市还有一道检测流程，我们希望在今年底前，在家乐福所经营的每一个城市至少建立一个食品安全检测室。 刚才说到贿赂门的事件，这其实是家乐福中国自发进行的一种职业道德的自查，是一个主动的反腐行动，目的是加强员工的职业道德水平。 总体来讲，对食品质量安全问题和商业贿赂方面，我们是绝对不会软手的，我们会采取一切的手段来加强这方面的工作，从而确保我们的服务和质量。 主持人：刚才杜哲睿先生也多次提到对奥运会的支持，之前我们看到媒体报道说杜先生会在2008年奥运会的开幕式上出席，以此来表达对奥运会的支持，我想这是象征意义的事件。那么，在具体措施上，家乐福有哪些具体措施来支持奥运会呢？ 杜哲睿：家乐福对奥运的支持是一个长久的支持，是自始至终的支持，从2001年北京申办奥运的时候，就明确表示支持北京，当时也有巴黎申办城市，我们明确表示支持北京。家乐福在2001年倡导组织了“海峡两岸长跑迎奥运”的活动。我们在北京的门店甚至全国的门店都是迎接奥运的一个窗口，因为零售业也是窗口服务行业，这是展示城市的形象，展示经济的发展的窗口，我们确保门店优质的服务，以最佳的服务迎接奥运，迎接来自全世界各国的朋友们 除了支持北京奥运外，家乐福也自始至终地支持上海世博。2002年，家乐福在巴黎倡导成立了“法国企业家支持上海申博俱乐部”，对上海申博成功起到积极作用。 主持人：请问中国的市场在中国家乐福全球战略中处于什么样的地位？家乐福在未来中国的市场上采取什么样的策略？ 杜哲睿：中国对家乐福来讲有至关重要的战略意义。目前我们在中国30多个城市都有经营，都有我们的门店。我们在中国中方的合作伙伴将近有20个，可以告诉大家，我们的合作伙伴在合资企业当中占到35%-40%的股份，所以我们是和中国的合作伙伴共同发展。同时告诉大家的是，家乐福和中国的发展是同步的，我们是伴随中国的发展而发展的。打个比方来讲，家乐福是第一个进入中西部地区的跨国零售企业，大家知道在新疆有3家家乐福的门店，家乐福是第一个进入乌鲁木齐的跨国零售企业。谈到在中国的发展，我们对中国市场的前景充满希望，我们非常看好在中国的发展，我们会继续保持现在这种发展速度。去年，家乐福在中国开了20多家门店，希望今年继续保持这样一种发展的速度。 我们在中国的盈利完全投入了在中国的新的发展项目上去，我们和合作伙伴共同分享在中国市场上取得的成果。大家现在都在谈成都，我可以告诉大家，虽然成都现在受到了地震灾害的影响，但家乐福对成都，对四川仍然充满信心，我们将在未来三年把在成都的投资扩大一倍，通过新增门店和增加采购，进一步加大在本地区的投资发展力度。所以我们对中国的发展是充满希望的。 华夏时报记者：这次对家乐福的抵制，评估一下对你们今年在中国市场的业绩是否会有影响？ 杜哲睿：过去发生的事情不会改变家乐福在中国既有的发展目标和战略，我们将一如既往的保持以前在中国投资和发展的力度。 记者：您是在何时得知中国抵制事件的，又是在什么时候采取公关策略进行应对的？在您看来，您现在采取的策略取到成效了吗？谢谢。 杜哲睿：大家知道，一家公司的总部和分部应该保持密切沟通，家乐福总部随时与中国区保持着紧密的沟通。当中国区知道这个情况的时候，我们也就很快得到了相关信息。 我再次强调，我们充分理解中国民众的情绪，因为发生巴黎那一幕是非常令人震惊，让人不可接受的。我们觉得不管作为家乐福还是其他的公司，都应该尊重事实。因此，我们在第一时间表明了我们的立场。，我已经在多次采访中已经向大家澄清了家乐福的立场，包括4月19日接受法国《星期日报》的采访。 北京青年报记者：家乐福得知中国民众对家乐福抵制后，曾经有传言出现过非常大的促销计划，在“五一期间，买500送250，后来家乐福又取消了促销策略，我想问这件事情真实的始末是怎样的？取消了，家乐福又是出于怎样的考虑？谢谢。 杜哲睿：家乐福促销的一些计划，包括刚才提到的计划，是正常经营的方式，我想大家都能非常理解。为什么会取消“五一”促销计划呢？我们出于对中国的民众、老百姓在当时情绪高度尊重和理解，我们才决定临时取消促销的计划，这个促销计划在3月份的时候就制定了。 刚才我讲过，过去的事情已经过去了，而现在我们面临着灾后重建的巨大挑战，更多的时间和精力应该放在现在目前面临巨大的挑战上。 另外，更重要的是看未来。我这次来想告诉大家的是，在未来家乐福，我们将继续和中国一道发展，而且会进一步做好我们的工作，希望和中国的合作伙伴，和我们的民众，和我们的顾客共创美好的未来。 如果之前家乐福受到一些抵制，让家乐福受到了一些影响的话，和现在地震灾难让广大民众受到的损失相比的话，这是无足轻重的。
