越来越多的信息与资料显示，连锁经营“人才荒”的问题愈演愈烈。大企业人才难得、小企业乏人可用，这会否成为我国连锁业发展的沉重枷锁？ 管理型人才缺口至少60万 目前我国拥有连锁体系5000多个，是目前世界上连锁经营体系最多的国家。家电业的国美、苏宁；零售业的沃尔玛、家乐福；餐饮业的肯德基、麦当劳等连锁体系已在各行各业对国民生活产生着巨大的影响。 然而和我国经济飞速增长和人均收入迅速提高的比例相比，连锁业的发展速度却远没有达到相应的规模。不但国内连锁行业的发展还主要集中在大型城市中，多数中小城市尚处于“待开发”状态，甚至就在大城市中，连锁行业也未能达到与消费水平同步速度的发展。中国连锁经营管理师网的行业动态调查显示：按照目前国内消费市场的递增速度，连锁店的需求每年将递增30%。然而实际增加的连锁店数量却远远小于这个数字，并且这个缺口正随着消费水平的提升不断扩大。 针对这个问题，包括国际巨头和本土企业在内的许多连锁企业都有着共同的感慨：“人才难寻。” “按保守估计，目前全国连锁行业的管理型人才缺口至少为60万。”来自《中国连锁业人力资源发展报告》的资料显示：由于行业发展过速而人才培训机制不足，连锁经营行业正在面临巨大的人才荒，其中尤为稀缺的是管理型人才。关键性人才的缺口致使许多新兴的连锁企业都不同程度地受到发展制约。 高薪挖角的两难境地在北京、上海等地，年新10万、20万仍招募不到高级连锁经营管理人才的局面比比皆是。一方面是企业扩张的需求决定了企业“求才若渴”；而另一面则是人才储备资源空白，“一将难求”。 在激烈的市场竞争下，从本土连锁企业到跨国连锁企业均不同程度掀起了“挖角潮”。百佳超市一位负责人告诉记者：由于连锁经营管理人才需要具备运营管理、品牌管理、人力资源管理、财务管理等各类专业知识，企业内部培养一名成熟的中高级连锁管理人员需要5年至8年时间，花费成本约数十万元，而更为宝贵的是在养成人才的过程中耗费的精力。然而即便全力培养，不少企业仍旧因猎头、跳槽等因素导致人才流失，企业自身有苦难言。 相比于“自养自用”的多数本土连锁企业，一些跨国连锁企业则采取了猎头等手段，通过高薪聘请吸引人才“中为洋用”。然而即便开出高薪，有时仍难觅“黑马”。一位外籍高管曾对记者感慨：“挖来的人才经常不具备兼容性。” 高薪挖角所带来的除了培养单位的损失和岗位难以衔接之外，不稳定的跳槽风更成为了不少连锁企业的“隐患”。一位目前担任某连锁企业项目运营总监的业内人士对记者透露了自己的几次跳槽经历：“在担任某连锁企业项目主管期间，月薪为3000元；第一次跳槽后担任某国内连锁经营机构项目经理月薪为6800元；第二次跳槽后担任某国际连锁企业项目运营总监月薪则跳增到9000元。”频繁的岗位跳槽虽然给个人带来了经济上的收益，但对连锁企业却造成了破坏性的后果。 “互相挖角只会导致恶性人才竞争，”百佳超市的这位负责人无奈地说：“即使成功地招募到人才，使之适应新的系统环境也需要时间。而目前整个市场上普遍缺乏的就是统一培养的专业人才。由于各自成长的‘小环境’不同，加上频繁流动，使得企业陷于‘不聘缺人，聘了又未必能用上’的两难境地。” 人才培养困于瓶颈“未来连锁行业人才需求还将持续走高，发展专业人才培养将是商业发展的必然需求。”人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心有关人士表示，目前已经开始逐步加强连锁经营人才的培养，中国就业培训技术指导中心该项目的技术支持单位，北京德利丰根教育文化发展有限公司已经推出国内首个连锁经营人才培训项目。 “首批开设的连锁经营人才培训项目将主要针对连锁经营管理师这一稀缺性职位。”德利丰根教育文化发展有限公司有关负责人表示，“合格的连锁经营管理师将可获得由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心统一颁发的《CETTIC证书》，该资质将可作为连锁行业专业管理人才的上岗凭证。” “CETTIC的定向培养将可局部缓解企业自身的培养压力，直接为各类型的连锁企业输送成熟人才。”中国就业培训技术指导中心有关人士表示，未来将进一步结合企业实际需求，设置更为具体的培训体系。据目前统计，通过CETTIC的培养，每年将可为各行业输送5000名连锁经营管理师。 但这位负责人也承认，CETTIC的定向培养对连锁行业的人才需求来说，目前仍是杯水车薪。他说，连锁经营行业在国内崛起时间较短，其职业特性在很大程度上尚不为外界所知。传统教育总将职业设置专业化，如金融类、电信类等针对性人才，而连锁经营业人才则需掌握多种行业知识，才能全面完善管理水平。这也是导致连锁业人才无法由其他人才顶替的根本原因。 “加大培训力度和人才培训建设规划将是目前连锁经营管理业的当务之急。”据悉，中国就业培训技术指导中心还将于5月24日举办中国连锁经营管理师职业发展研讨会，研讨会期间将会有众多关注连锁企业的专家与连锁企业负责人出席，并将同时向社会各界广泛征求连锁经营管理人才建设意见和建议。
