-----也开始了我们的工作     
      新进公司，商务代表（业务）们都是围绕一个话题：“在电话营销过程中怎样才能不被拒绝”。作为高层管理为将帅之下无弱兵之言而于SHOW  OFF!在三个多小时给大家实战性质的讲解中其大意如下:
      销售-----就是在回绝与拒绝中展开工作；以“推销”成就自己。在最大化的阻力面前淘汰式的流失了好多人才，因“拒绝”我们主动性的回避；朋友，当客户拒绝我们时候，我们在想什么呢？拒绝，就是我们的工作，没有拒绝，那有我们的成长，各位你们说是吗？在这儿我借用几点有代表性的“思维”和“逻辑”方式来回答这个问题，理出思路：
1.一位西方记者问周总理：“请问总理阁下，现在的中国有没有妓女？”不少人纳闷：怎么提这种问题？大家都关注周总理怎样回答。周总理肯定地说：“有！”全场哗然，议论纷纷。周总理看出了大家的疑惑，补充说了一句：“中国的妓女在我国台湾省” 。顿时掌声雷动。 　　   
--------这位记者的提问是非常阴毒的，他设计了一个圈套给周总理钻。中国解放以后封闭了内地所有的妓院，原来的妓女经过改造都已经成为自食其力的劳动者。这位记者想：问“中国有没有妓女”这个问题，你周恩来一定会说“没有”。一旦你真的这样回答了，就中了他的圈套，他会紧接着说“台湾有妓女”，这个时候你总不能说“台湾不是中国的领土”。这个提问的阴毒就在这里。当然周总理一眼就看穿了他的伎俩，这样回答既识破了**中国领土的险恶用心，也反衬出大陆良好的社会风气和台湾的对比。
2.外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路” 。 　　
--------这位记者的用意是把中国人比作牛马，和牲口走一样的路。如果你真的从“马路”这种叫法的来源去回答他，即使正确也是没有什么意义的。周总理把“马路”的“马”解释成马克思主义，恐怕是这位记者始料不及的。
3.美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路” 。此语一出，话惊四座。周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路” 。 　
-------美国官员的话里显然包含着对中国人的极大侮辱。在场的中国工作人员都十分气愤，但囿于外交场合难以强烈斥责对方的无礼。如果忍气吞声，听任对方的羞辱，那么国威何在？周总理的回答让美国人领教了什么叫做柔中带刚，最终尴尬、窘迫的是美国人自己。
4.一位美国记者在采访周总理的过程中，无意中看到总理桌子上有一支美国产的派克钢笔。那记者便以带有几分讥讽的口吻问道：“请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢?”周总理听后，风趣地说：“谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功不受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。”美国记者一听，顿时哑口无言。
-------什么叫自搬石头砸自己的脚？这就是一个典型事例。这位记者的本意是想挖苦周总理：你们中国人怎么连好一点的钢笔都不能生产，还要从我们美国进口。结果周总理说这是朝鲜战场的战利品，反而使这位记者丢尽颜面。也是，想和周总理较劲，门都没有。
  5.一个西方记者说：“请问，中国人民银行有多少资金?”周恩来委婉地说：“中国人民银行的货币资金嘛?有18元8角8分。”当他看到众人不解的样子，又解释说：“中国人民银行发行的面额为10元、5元、2元、l元、5角、2角、l角、5分、2分、1分的10种主辅人民币，合计为18元8角8分……” 　
-------周总理举行记者招待会，介绍我国建设成就。这位记者提出这样的问题，有两种可能性，一个是嘲笑中国穷，实力差，国库空虚；一个是想刺探中国的经济情报。周总理在高级外交场合，同样显示出机智过人的幽默风度，让人折服。你说这样的问题事先怎么准备，没有雄辩的口才和飞速的思维怎么可能做到？
      通过引用周总理的国际思维确定我们无论从事哪方面工作,首要理出明确思路, 需要的是1.专业知识, 熟能生巧; 2.沟通能力, 反应迅速; 3.思维灵敏, 表达清楚; 4.言辞精简, 务实所需;
      电话营销是一个什么过程？有人说是一个说服的过程；有人说是一个介绍的过程；有人说是一个服务的过程；也有人说是一个让对方接受的过程……等等等等.这些都没有错，有的强调结果，有的强调态度，有的强调主动性，我认为，电话营销是一个沟通的过程。那么何谓沟通呢？
  首先，沟通是一个动词，我们沟通沟通，意思就是我们聊聊。但是意思又不完全一样。沟通一般特指双方主体,如果出现第三方一般就是谈判能或者是斡旋，主体再多就是圆桌会议了。所以电话营销更适合用沟通，因为电话营销的主体只有双方，当然会有监听人员，但他们肯定不会参与到现实的电话营销的过程中。所以我在此主要强调沟通的双向性。
  电话营销作为近几年备受企业青睐的营销模式，是已经被市场证明了的有效的营销模式。但是其中的苦痛也只有电话营销一线人员才知道（只有亲身经历才会明白!在海瑞达任厂长时,自己通过网络及电话也跑跑业务,不知专业名词叫电话营销更不知什么叫呼叫中心,后做几家公司老总后通过别人授课及自身操作,最委屈的要记一线员工了,所以再以后我到其它公司上班都设有委屈奖项!）。
  消费者越来越强的抗体使得沟通变得越来越困难。你想要拒绝一件事情可以找到一万个理由，而如果你接受一件事情可能只需要一个理由。所以电话营销的成功率一般不超过3％，这是很正常的事情。树立这样的信念之后我们来分析顾客拒绝的真正理由:
　　第一，没有需求。当然万是没有绝对地，就像把梳子卖给和尚，男人推销卫生巾一样。应该说营销是可以控制的，但有控制难度的问题，作为营销人员，应该寻找最容易控制的营销方案。顾客拒绝你如果是因为没有需求那就没有必要强求了，因为还有很多其他的潜在顾客等着你，如果把时间和经历都耗在这名顾客身上，那失去的可能会更多。 但还有可能销售给他们是什么呢?就是在英语单词有同意的叫“market”和“sell”【也是销售的意思,读“骂给他”和“塞澳”【本人初中没上完,学了几天英语，音标老是拼不准】这类人就是身边的同龄人及关系很铁的人了,骂推塞就过去了〔有点缺德〕．曾亲身经历，我一朋友转行把电脑培训中心关门，什么都搞定卖完了，唯独留一大堆教课书及七零八碎的烂电脑了，打电话找我想想办法，我只好用了这缺德手段，不管需要不需要，不管用不用，就是“骂给他”和“塞澳”．一天清空．这儿的“骂给他”可不是真骂，脸部应是阳春桃花．
　　第二，有过不愉快体验经历。一朝被蛇咬，十年怕井绳，这是人们普遍的心理。消费者对某个品牌或某种购物体验一旦产生抵触心理，那在短期内让他扭转是很困难的。
　　第三，需求不明确。每天都有新的《企业管理》推广面市，每天都由老产品推出。很多情况下不明确自己的需求，所以他们不知道该不该选购该产品。比如说外包呼叫中心，了解呼叫中心的人都知道他的灵活性和可利用性。他可以做电话营销，数据清洗，电话调查，电话邀约，机会挖掘等等。可以为企业提高效率，创造财富。可就是这个具有强大功能的行业在国内发展只有10年的历史，很多企业都不曾接触甚至听说过呼叫中心。他们首先想到的是110、114、112等。
　　第四，习惯性拒绝。当某人向我们推销产品时，我们首先想到的就是拒绝，这是一个保险的回答。因为拒绝我们还可以回头选择购买，而一旦接受在选择拒绝就比较困难了。
　　第五，偶然因素。人们很容易受到自己情绪的影响，心情好时你会觉得推销很容易；心情差时你会发现即使推销他最需要的产品也会碰钉子。
    当然了，以上这些都是比较有代表性的拒绝心里，还有很多，那么如何才能有效提高电话营销的成功率呢？这里我给大家介绍有效沟通几招。
    第一招，这也是最厉害的一招，问问题。我们做电话营销一定要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问他(她)问题了，这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问你问题。如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了，您还有什么问题吗？”。问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可以帮助顾客作决定，“您是不是现在说话不方便？那您看我是明天上午还是下午在给您打过去？”当然问问题的方式和办法还可以继续研究和探索。
    第二招，放松心态，把顾客当成熟人(就是上面刚才的例子，当朋友看待)。每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。有些商务代表(业务员)亲和力很强，说话很有技巧，他(她)每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离近了，推销起产品来自然就容易了．
　　第三招，帮助顾客作决定。“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一个吧”。你可别小看这句话的作用对方反觉得不好意思，因为这就是我们做电话营销的目的。很多人在购买产品时都会征求别人的意见，而在做电话营销时出了面对你他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。
　　第四招，面带微笑真诚交流。如下：
　　有一次,一个同事当着我的面，邀请另一个朋友〔在华为上班〕一起宵夜，他拿起电话：喂，赶快过来我们有幸与王总一起就餐，最后又补充了一句，你到底来不来？他放下电话的一瞬间，高兴地问我他表现的如何？直到我们宵夜结束，他的朋友也没有来。请问各位，如何做到不被别人拒绝呢？此时我想起一个真实的案例：某公司部门经理安排助理订外卖，当麦当小姐接到电话，用亲切的口吻回答说：先生，您好！非常高兴听到你声音，请问哪方面可以帮到你呢？助理生硬地按要求讲述了一遍，紧接着麦当小姐又问，先生两套中是否有女士享用？助理不耐烦地回应了对方，有一位女士又怎么样？麦当小姐和蔼地说，今天是三八妇女节，特意送薯条一包、可乐一杯。助理不好意思向麦当小姐道歉，麦小姐还是那样亲切地说，这是我们应该做的。
　　朋友，当客户拒绝我们时候，我们在想什么呢？拒绝，就是我们的工作，没有拒绝，那有我们的成长，各位你们说是吗？麦当小姐的工作精神，值得我们学习的。麦当Lao的文化氛围是值得我们借鉴的。麦当老的训练是值得我们模仿的。
　　朋友，我们一起拥有一流的态度去拥抱拒绝吧！战胜拒绝就是最好的成交，最好的成交来自于真诚的交流……
营销是一门于人打交道的学问，除了在营销过程中客户签单从中赚取佣金，更重要的是学会如何面对各种不同的人（客户）。你被客户拒绝有两种原因：
　1、 你不能打动他，你没有找到他们的需求，换句话说你还不能掌握这类型的客户。2 、他不需要你的产品；所以从第一种来说它是你很好的经验，要总结反省，想想这类客户的应对策。你还可以到最后向他请教你哪里做的不足，看他们能给你什么意见，反正也做不成了不如学点经验，人都有好为人师的虚荣心，说不定虚荣心满足后还能帮你把单做了。这是你很好的成长机会。积累经验的机会、第二种那是没有办法的事。你不妨抛开业务，去了解他们的需求、了解着类型客户的特点，积累客户经验学会怎么与着这类型客户交流，甚至可能从中开发出隐藏客户。
    营销以学习积累为主，不可有太大的功利心，你以为客户服务并积累自己经验为目地的话就不会有那种失落的感觉，当你积累够了，赚钱是理所应当的了。 现在我们谈谈电话接近客户的技巧：
  1．要提高自身专业能力，我们首先应该从最初进到这个行业的理念入手，清楚自己为什么要做这行？在客户面前做到百问不倒，才能为日后的开展业务工作打下坚实的基础。那么如何提高自身的专业能力呢？我认为最重要的一点是每天必须坚持学习至少半小时，可以利用早上起床时看半小时书，或是晚上临睡时，大家聚集把一天中遇到的问题，或疑难问题做一个透彻的相互参照，以后就不会在出现同样的问题了。
    2．.对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。 电话一般在下列三种时机下使用：
1.预约与关键人士会面的时间。
2.直接信函、传真的跟进。
3.直接信函、传真前的提示。
如果您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。
专业电话接近技巧，可分为五个步骤：
1、准备的技巧
  打电话前，您必须先准备妥下列讯息：
㈠潜在客户的姓名职称； ㈡企业名称及营业性质；㈢想好打电话给潜在客户的理由；㈣准备好要说的内容
㈤想好潜在客户可能会提出的问题；㈥想好如何应付客户的拒绝。 这几点最好能将重点写在便笺纸上。
2、电话接通后的技巧
  接下来，我们来看看电话接通后的技巧。一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。
3、引起兴趣的技巧
当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。
4、诉说电话拜访理由的技巧
  依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住，如果你打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。
5、结束电话的技巧
  电话不适合销售、说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝。因此你必须更有效地运用结束电话的技巧，达到你的目后立刻结束电话的交谈。
  方法一：下面，我们来看一下电话接近技巧的范例。
        销售人员：您好。麻烦您接总经理陈总。
            助理：您好。请问您找那一位？
        销售人员：麻烦请陈总听电话。
            助理：请问您是……？
        销售人员：我是正林企管果木先生，我要和陈总讨论有关提业务效率（内部管理、生产管理）的事情。
销售人员果木先生用较权威地理由——提业务效率——让助理很快地将电话接上陈总。
陈总：您好。
销售人员：陈总，您好。我是正林企管果木先生，本公司是<陈安之国际（深圳）培训机构>，我们培训的课程，能让贵处的任何人在2天1夜的培训中以饱满的工作心态提高工作效率和贵处的业绩，（内部管理、生产效率），能大幅提升员工对工作的认知；从“要他干”转变为“我要干”的积极心态。
    果木先生以任何人在2天1夜的培训内都能取得以饱满的工作心态提高工作效率和贵处的业绩，（管理效率、生产效率），能大幅提升员工对工作的认知；从“要他干”转变为“我要干”的积极心态，来引起陈总的兴趣。销售人员在电话上与准客户谈话时要注意做到上面提到的重点：①谈话时要面带笑容，虽然对方看不到您的笑容，但笑容能透过声音传播给对方。②经常称呼准客户的名字（不赞同呼直名）。③要表达热心及热诚的服务态度。
陈总：2天1夜的培训，很快嘛！
销售人员：陈总的时间非常宝贵，不知道您下星期几或星期几，那一天方便，让我向陈总说明这套培训光盘及2天1夜培训方式。
陈总：下星期三下午二点好了。
销售人员：谢谢陈总，下星期三下午二点的时候准时拜访您。
    销售人员果木先生，虽然感觉出陈总所谓“2天1夜培训，很快嘛！”是抱着一种怀疑的态度，但是他清楚今天打电话的目的是约下次会面的时间，因此不做任何解说，立刻陈述电话拜访的理由，做出缔结的动作——约定拜访的时间，迅速结束电话的谈话。
一：准备..
    心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
    内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。 在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
二： 时机...
    打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。 如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？他（她）上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。（在索要不到老板或总经理及重要人的手机时下面有我个人在操作的一些见解，见后页）
三： 接通电话...
拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于......讲话时要简洁明了。由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
挂断前的礼貌：打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。
挂断后：挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的?语销售人员来讲，这是绝对不允许的。
四： 接听电话的艺术....
    电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。
1、 电话接通后，接电话者要自报家门如：“您好这里是正林企管业务部”或“您好我是很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。
2、记录电话内容
    在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
3、重点重复
    当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。 这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。
4、让顾客等候的处理方法
    如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
5、电话对方声音小时的处理方法
    如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？”我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：“喂喂大声点”；要大声的是对方，不是你。
6、电话找人时的处理方法
  苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：“对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。
    无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。
以上是本人的一点电话营销心得方法一，方法二如下：
`一．单刀直入讲重点
电话行销就象和一个认识不久的人开始约会一样，第一印象可以决定一切！你得把礼节与说服力并用，善用关键字，并坚守说实话的原则。
二．头十五秒该说什么？
三．寻找可能的买主
    成功的电话行销，第一步也是最重要的一步，就是在电话中找对人，即要确定你的谈话对象，就是买主。如果你所谈话的对象是不能作决定的人，那么就算有世界上最好的销售技巧也没有用。
铃…铃…铃…
XXX接电：喂
果木先生：请问您是XXX先生吗？
XXX先生说：我不是。
果木先生：麻烦你转一下XXX总经理。
XXX先生：你有什么事吗？
果木先生：我是<陈安之国际（深圳）培训机构>，我叫果木先生。（介绍我们公司的特长，带来的好处）
XXX先生说：暂时不需要或 XXX总经理不再！
果木先生：谢谢你，哪我们以后联系。
就是先敲门再跟进，在电话销售中，你不仅必须聆听对方的话，也必须注意他没有说的话。
四．建立对谈
电话行销就好比是场两人之间投球游戏：
A．你投给对方（我有一种我相信你感兴趣的产品。）
B．他投过来（你们产品价格多少？拿1/2来说吧！）
C．你投回去（你的订购量多少？）
D．他投回来（通常得到的效益怎么样？）
2．销售中的头三个难题：
A．找出老板或总经理及其重要负责是谁，并且和他交谈。
B．使（老板或总经理及其重要负责人）成为一个想谈、值得谈的人。
C．抓获（老板或总经理及其重要负责人的注意力。
总结：记住：在每次的交易中，价格并不全是最重要的因素，假如价格是唯一的考虑，我们全都会睡在便宜的汽车旅馆里，穿二手购买的衣服。在价格与所得到的价值间有关联，就如同消费者，把钱花在他们认为有价值的物品上。商业上的采购员也是一样。对采购者而言，他所花的钱将是物有所值，就是达成交易，若无法提出产品的价值所在，终将无法达成销售目的。
销售量的多少和电话行销员的机敏精明度之间有直接关联。
五．让顾客心动马上行动
    虚心接受客户的反对理由，在他的心目中建立一个奉献、尽责、值得交往的行销人员形象。
记住：保住老客户，比开发一个生客户容易得多。
营销意识：没有一条用于成功销售的神秘公式，成功是训练、努力工作的结果。
六．与客户保持联系的方式
1．登门拜访
2．电话联系
3．书信（电子邮箱）联系
4．提供服务
七．客户管理
是指对客户资料的搜集、归类和整理；与客户的经常性沟通与联系；客户意见处理；不断改进对客户的服务方式和服务内容。
希望你能够走向成功之路.
电话营销13个技巧解决客户拒绝
1. 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
2. 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“XXX先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”
3. 如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”
4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，XXX先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”
5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”
6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“XXX先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”
7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“XXX先生，我们行销 要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的2天1夜的培训优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”
8. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，XXX先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”
9. 如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“XXX先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项2天1夜的培训。对你会大有裨益！”
10. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会请你参加2天1夜的培训给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”
11. 如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“XXX先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”
12. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，XXX先生，你看这样会不会更简单些？我星期三晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”
13. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，XXX先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”
类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。
如何有效进行拒绝处理
每周一招 ：
营销过程中，由于准客户对安全(如怕失去金钱)的担心，受情绪(对己，对业务员)的影响以及观念的认识程度等，会产生很多拒绝问题，怎样去面对和处理这些问题呢？
一、缓和转折法。即面对准客户的拒绝问题，不马上进行辩驳，而是先就准客户的意见进行相关话语的重复，缓冲抵触情绪，进而话锋一转，再次提出出自己的要求或看法。话语模式可表示如下“我能理解您的感觉，最初我(其他人)自己也有这种感受，但……后，却发现……”。
这种方法在沟通中较为实用，例如电话约访，当准客户以让把资料寄来为由谢绝见面时，就可以利用这种方法尝试再次约访：“XXX先生,我也很想这么做，只是这个管理及培训计划不是手册或指南，它只有在真正了解您的个人需求之后，才能发挥它的用途，这也是为什么我要跟您当面说明的原因。不知道星期二上午几点您方便，还是下午您比较方便？”
又如准客户说：“我有亲戚朋友在培训公司服务。”也可以用这种方法进行处理：“XXX先生, 如果您的朋友是您的管理及培训专业服务人员，我相信他一定为您提供了很多完善的服务，同时，我要提供给您的这个计划跟您朋友的服务是不会有冲突的,您可以多方面地比。您看我们星期二上午9点见面好吗？”
二、顺势请教法。即当准客户提出拒绝问题时，不必急于解释，而是以请教的口吻把问题丢给对方，经典语言“可不可以请教您，为什么您会……？”下面提供促成时的一则拒绝处理话术（对策）供参考：
准客户：“还不错！但是我想再考虑一下！”
果木先生：“我非常理解您的心情，能否请教您为什么要再考虑一下？”
准果木先生客户：“我得跟太太商量，她一向对这个不感兴趣。”
果木先生：“我很理解您的心情，但您确实很喜欢这2天1夜的培训，是吗？”
准客户：“是！”
果木先生：“考虑2天1夜的培训及购买这份光盘，确实是您的一番好意，您说是吗？”
准客户：“我真是这样想的！”
果木先生：“我很能体会您的感受，为什么您觉得您太太一向对各方面企业管理及培训不感兴趣会使您不能今天就让这参加计划生效呢？”
三、移花接木法。即面对客户的拒绝问题，不去处理，而是将其注意力引到另一个话题上。举例示之：
1、准客户：“我对培训不感兴趣。”
果木先生：“我知道您对培训没兴趣，我可不可以问您一个问题：您花10元钱，我给您1000元，您愿不愿意？咱们谈10分钟,您会有意想不到的收获……”
2、准客户：“很多培训公司的业务员来过。”
果木先生：“的确，像您是公司的领头人，当然有各方面的很多业务员与您接近，请问您对培训这方面有什么看法？”
这种方法和顺势请教法有很多暗合之处。
四、直接了当法，举例如下：
准客户：“等以后再说。”
果木先生：“其实很多东西都可以等，但是公司的成长犹如我们人生。今天我特意向您介绍一下在企业管理中培训的必要性，让您有机会为未来做一个万全的准备。”
以上四种方法在拒绝处理中经常用到，但使用中不要生搬硬套，要学会因地制宜，灵活运用，把握本质，去除疑虑；同时也要注意几个细节：一是保持友好；二是大方要求；三是不管最后怎样，都要友善地结束交谈。
自信面对高端客户
某些营销员在与高端客户的交往中往往心理上存在一些压力，两位在与高端客户交往中怎样做到自然、自信？
留下良好的第一印象人与人交往第一印象非常重要，它可让成功率达到80%。
1、突破心理障碍，不卑不亢：
大多从业者在刚接触成功人士之前，有一种压力，心理及各方面处于一种劣势。记得老客户给我介绍一位优秀企业家，我非常小心翼翼地问及其相关资讯、嗜好……老客户开我玩笑说：“你不用紧张，他不就是比你多俩臭钱吗！”一语惊醒梦中人，最终我们初次见面愉快。拥有自信的阳光心态是必备条件。
2、注重个性思维方式：
管理与培训营销讲求个性化销售，与众不同的方式才能给客户留下深刻印象。很多成功者清高，甚至自命不凡。一次陌生拜访中遇一不凡之人，问贵姓，此兄称：“不用问我姓什么，这里没有不认识我的。”我笑答：“那我就称呼您王先生吧！” （果木先生姓王）
3、见面前先根据所见客户标准包装自己，对所涉足的产业相关资讯要学习了解便于沟通。适当赞美，语言得体。
4、综合专业知识及全方位服务价值：
一个优秀从业者要善于捕捉和掌握各方资讯，便于与客户在交流过程中能有更多谈资，并了解客户的急需和喜好，与客户建立长期信任合作关系。
5、建立个人、团队品牌价值观、诚信度：
在向客户介绍专业知识时，切忌大而化小、马马虎虎，绝对不能用好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概等等来表述专业的内容和服务流程。 坚持自己的职业道德和职业操守，要做行业和公司规章条款不折不扣的执行者，这一点尤其重要。对客户的服务承诺，一定要考虑是否能够兑现，对于公司现在还没有的服务，不能虚假承诺。特别注意的是，一个业务营销人员个人的承诺是苍白的，这个人再用心再努力，他总会退休吧！一定要根据公司的现实情况，把能做到的介绍清晰就行，有新增加的服务，到时再告知客户。 定期给客户做回访；另外，诸如守时、言行合乎社交礼仪，终身学习的习惯、尽量丰富自己的知识内容，穿着打扮简洁大方、合乎职业形象，语言表达简洁流畅、逻辑性强等都是与客户尤其是高端客户交往要注意。
以上是本人愚见，在公司内部授课后的一点见解。借用到相关语句及各类典故涉及到的个人权限，请大家凉解.