作为后进入者，招商银行选择了创新作为安身立命的突破口，而打破突破口的工具就是信息技术。 招商银行的信用卡用户们可能还不知道，他们下一次收到的账单信封将与以往都不相同，这个即将在全国推出的新玩意儿—— 一个有锯齿状撕拉口的账单信封是招商银行的又一项创新。为的就是让客户可以轻松地拆开信封。 推陈出新对于招商银行来说称得上是家常便饭，从一卡通到一本通再到“财富账户”，凭借“科技兴行”的发展战略和不断的技术创新，招商银行可谓后发而先至。 如今，这个18年前还偏踞在深圳蛇口一隅的小型城市商业银行已经成为仅次于四大国有商业银行和交通银行的业界老六，总资产达5389亿元，名列英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名前200位。 现代管理学之父彼得·德鲁克说过：“企业的基本功能是营销与创新。”谈到创新，他说：“管理者必须把社会的需求转变为企业的盈利机会。这也是创新的一种定义。” 当年，面对强者如林、对手拥有垄断性资源的市场时，作为后进入者，招商银行选择了创新作为安身立命的突破口，而打破突破口的工具就是信息技术。 2003年，在被誉为国际IT业“奥斯卡”的“CHP国际计算机大赛”上，由IBM、微软、英特尔、联想、摩根斯坦利等近百家IT公司和投资巨头组成的评选委员对招商银行做出了如下评价：“中国第一家提供网上银行服务的银行，而且将信息技术作为核心竞争力，降低了经营成本，获得了高速成长，堪称国际银行界IT技术应用的典范。” 招商银行信息技术部有许多与众不同之处，“最大的不同可能就是我们都比较懂业务。”信息技术部有关负责人这样解释，“我们不太强调技术本身的先进性，关键是要能应用到业务上。 在招商银行总行，业务部和信息技术部被特意安排在一起，互相紧邻着。更有趣的是，招商银行业务部许多人长期上班的地方是在信息技术部而非业务部；而在信息技术部，对银行业务不精通的人也不能当项目组长。谈到IT，听招行人说的最多的话就是：“业务部的要从技术角度多考虑些，信息技术部的要从业务角度多考虑些。”招商银行的主要新品都是在“新产品会”上立项的。由信息技术部与业务部、会计部等相关部门一起审核确定，技术、业务，各方都通过才立项。”和那些被动的“按单定制”的银行信息技术部相比，招商银行的信息技术部的确有更多的话语权，难怪有员工戏称信息技术部是“一等公民，说话算数”。 招商银行获得的第一还有许多，第一个电子记账卡、第一个大集中式呼叫中心，第一个真正意义上的信用卡、第一个手机银行……“之所以能够不断创新主要是因为我们有创新型的企业文化。”业务部的宫利这样解释道。在招商银行内部，有一个叫做“调研沙龙”的BBS（网上论坛），上至行长，下至普通职员，所有人都可以匿名发言，探讨业务、反映问题。2000年招商银行建立了分行一把手不良资产质询制。不良资产增加过多的分行行长要亲自到总行向行长室汇报情况，说明原因，提出解决的措施和时间表。结合这项制度，2001年，招商银行再次利用自己的IT优势在国内率先推行了信贷信息管理系统。“通过这个系统，在总行可以跟踪到每一个贷款客户，包括抵押品的变化都能够看到，而且可以在全行范围随时生成几百个报表，以便从各个角度去统计和分析，更好地把握风险。”招商银行总行业务部的负责人介绍道。2004年末，按五级分类口径，招商银行不良贷款率为2.87%，其中，近五年新增贷款不良率在1%以内。 在国外银行界，银行的核算体制和管理模式都是扁平化的，一般是按产品从总行往下分类，比如零售业务、公司业务等，采取的是事业部模式。而中国银行界目前较普遍的总行、分行、支行、营业部结构，显然还停留在方便存贷款结算的层次上。招商银行2002年末成立的信用卡部已经采用了国外的事业部方式。完成扁平化的管理和运行模式，整个招商银行也许并不需要太长的时间。
