你最新的手机是从哪儿买的？如果你是去年买的，你可能是运营商经营的商店购买手机的美国7500万用户之一。据市场研究组织TraQline分析，只有550万用户从电子商店购买手机。但是，在不久的将来，你可能会到电子零售商店购买手机。 随着数据网络的开放和客户可以从运营商那儿解密手机，手机厂商开始质疑，他们开零售商店是否是一笔不错的买卖。今年1月，Sprint Nextel宣布将关闭公司开设的1500家零售商店的8%.其它运营商也可能会采取类似的举措，Cellular Telecommunications & Internet Association组织的前任主管Tom Wheeler预测，运营商的这些计划旨在提升利润，运营商对价格更为敏感，他们想通过降低分销成本或收购成本来提升收入。 这其实也是百思买多年以来希望的机会。目前，百思买在美国市场拥有900家商店，去年收入超过了396亿美元。百思买有更大的野心：想使自己在移动市场的份额由现在的2%提升到两位数以上。 2006年11月，百思买通过开放在麦哈顿的9家商店推出了其移动业务，此后其移动专营商店增加到了200家。在每部手机的销售中，百思买为运营商提供微薄的利润，但在这激烈竞争的市场中却是极有效的办法。Tom Wheeler指出：“设想一下，运营商在两个街区有三家商店，他们就会自问，是否有其它的运营模式？” 对于百思买等零售商来说，与客户建立密切的关系不光是通过出售手机，更主要的是为他们提供增值服务和特别功能。百思买公司负责全球移动业务的执行副总裁Tim McGeehan透露了移动部门是如何赢利的，他表示，公司计划在年底前在美国市场实现移动业务增长五倍的目标。今后，所有的百思买商店都会有移动销售区。百思买计划，在年底前开设30-50家一站式百思买移动商店。 目前，黑莓Curve等智能手机是百思买商店销售最火的产品。同时，百思买还涉足手机配件和移动宽带卡业务，寻求移动业务之外的发展空间。据传，Big Buy正地加入一个企业联盟，促销可以支持电脑或移动设备的下一代无线宽带技术WiMax.最近，一些博客网站预测，百思买移动部门可能会推出具有WiMax功能的诺基亚手机，挑战运营商独家销售新产品的传统。 百思买把自己定位成无线运营商的合作者，而非竞争对手。由于没有自己的网络，百思买移动部门把自己视为设备厂商和运营商之间的中间人。截止目前，百思买已与AT&T、Verizon、斯普林特以及T-Mobile等大型运营商建立了合作关系。每销售一部手机，手机厂商就给百思买提成。每吸引一个客户，无线运营就给百思买支付一定的费用。而百思买则为用户提供增值服务，诸如维修服务等。 现在，百思买销售90余款手机，是无线运营商销售手机数量的两到三倍多。员工在进入百思买移动商店前，必须进行40小时的培训，这是百思买一般员工培训时间的四倍多。 这些举措使百思买在无线市场处于有利的地位，它能迅速地抓住无线市场开放网络的机会。Tim McGeehan证实，百思买很看重无线网络的开放机会，“开放网络，对于客户，对于我们来说都是一个好消息。”目前，百思买出售16款解密手机，这意味着百思买出售没有合同的产品，这些产品可以在不同的多个网络中被激活。百思买还在计划帮助客户激活其它手机，“如果无线运营商同意，我们会这样做。” 今后，百思买也会解密其它的网络产品。Tim McGeehan指出：“我们想处在技术和用户的需求点上考虑问题，不论是智能手机与笔记本的连接，还是MP3手机与对讲机的连接。”对于许多无线运营商来说，服务是一个关键点。2007年，由Forrester研究组织进行的客户服务调查显示，美国最大的8家无线运营商得分“好”被视为最好的。该组织分析：“绝大多数的无线运营商并不是令用户非常满意，包括AT&T和Verizon在内的无线运营商开始推出体验和演示商店，增加交互显示和更多的个性化服务以吸引用户。” 因此，今后百思买移动部门会增加更多的服务和功能。Rutberg & Co组织的无线业务分析师Rajeev Chand预测，百思买会提供具有移动应用的存储卡或是建立可以提供下载游戏和手机音乐的亭子。McGeehan表示：“今后，我们将在应用服务市场发挥积极作用，有可能是与合作者共同开发服务。” 目前，无线营商的商务模式存在诸多问题。欧洲合作者Carphone Warehouse在欧洲运营两个移动虚拟网络，在运营商网络中租用空间提供手机服务。但这种服务模式在美国却没有成功，迪斯尼和ESPN都是无功而返。但百思买移动部门表示，“我们正在寻求机会帮助用户实现接入”。今后，移动市场的未来在海外。百思买计划拓展百思买国际市场，首先是加拿大，然后是墨西哥，然后可能会是中国市场。目前，百思买在中国上海建立分店，并拥有一个叫五星的电子零售连锁店。 要成为国际巨头，百思买必须赢得更多的用户。如果经济形势继续走低，这将是一个很大的难题，而包括RadioShack和沃尔玛在内的其它零售商也在为用户提供低价服务吸引新的客户。
