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中国炊具网_新闻资讯:唐骏:用小范围的探索性试验破冰微软
唐骏:用小范围的探索性试验破冰微软
来源:中国炊具网  2008-7-4

  “我比前两任有优势,我了解微软的水文特征。在微软工作了九年,我知道微软这条大河哪水深、哪水浅,怎么去与总部沟通。”

  虽然没有打破微软中国CEO的两年任期魔咒,但唐骏(目前在盛大网络公司任职)似乎依然有资格说上面的话,因为在他任职的20个月内,还是让微软总部对中国区的态度改变了不少,这一点从微软中国的很多本土策略迅速成为全球策略的事实中可以看出,比如被微软总部觉得“不懂销售市场错误尝试”的“大学校园计划”。

  销售业绩是对话的前提

  唐骏认为,弄清楚中国区在全球架构中的位置是有效和总部进行沟通的前提。

  微软对中国CEO的定位是—个执行者,必须严格执行微软总部的策略。但现实却让微软的历任中国CEO们无法做一个绝对意义上的服从者。其直接的结果是,微软(中国)公司的销售额很难看,甚至在亚太区都排不上号。

  在微软工作了九年的唐骏也绕不开这个问题,但他认为总部要的不一定是短期的销售额,中国市场一定是适合实施长期战略的,但如何让领导者们看到这个市场的特性,并接受这个判断呢?

  “我得先让他们了解中国,了解中国的市场、客户。”唐骏开始策划微软高层领导的中国之行。这一点其实并不困难,因为鲍尔默和盖茨本来就有到世界各地的子公司转一转的习惯,很快的,他们搭上了飞往中国的班机。

  唐骏并没有把来访的领导者的行程全部安排成政府会面和媒体采访,走访卖场和客户也是行程的重要组成部分,在与客户的沟通过程中,总部逐渐认可了唐骏对客户上门服务的做法,而这种做法在微软其他国家是从来没有过的。

  拿数字说话

  唐骏认为,在和总部沟通的过程中,除了突出市场的特殊性之外,不要先说你要什么,要先表达你可以为公司带来什么。

  上任不久,唐骏想把WINDOWS的价格在中国区降下来,因为中国的消费者状况难以支撑当时的高价格,价格成了微软快速扩张的很大阻力。唐骏知道这件事情的难度,因为众所周知,微软是全球统一售价。

  唐骏给总部做了个对比,100%的价格占有30%的市场划算还是75%的价格占有50%的市场划算?要知道,中国的市场空间,20%的增量是相当可观的。

  尽管利益为大,但总部对唐骏的这一要求依然不理睬,原因很简单,不能破了规矩,如果开了先河,其他国家的子公司都来要政策怎么办?

  唐骏理解总部的顾虑,于是再次上书的时候多了个附加条件:如果WINDOWS的价格给予中国区75%的折扣,中国区将给予总部一个确切的市场增量,这个增量的数字可以再商量,但保证整体的销售额高于现状。

  唐骏告诉总部,不用过于担心其他国家子公司提出同样的要求,因为一定规模的市场增量这个附加条件除了中国其他市场实现不了。

  唐骏明白,总部仅仅把中国区当做一个销售部门,那中国区唯一可以和总部搭上话的举措就是提升销售额,其他的问题总部大概兴趣度不大。就这样,经过无数次的反复,在数字面前,总部与唐骏签署了协议。

  但唐骏认为,其实对中国区市场最好的价格应该是微软全球定价的一半,但如果一开口就要求半价,总部可能连沟通的机会都不会给你,所以分几步达成目的是更加现实的。事实确实如此,唐骏离开后,尝到市场份额甜头的微软总部逐步在中国区降价,目前的价格终于实现了全球定价的50%。

  偶尔先斩后奏

  “碰到交流沟通瓶颈,如何去绕过它但又不致于违反公司的体系,很难。很多人也许就会按照总部的指示,明哲保身,而我没有,我坚信这些对公司是有利的。我不会放弃一些本来可以为公司带来更多价值的新的模式或新的想法。”

  唐骏在某些时候坚持自己新想法的途径就是先斩后奏。

  由于在总部的工作经历,唐骏慢慢掌握了微软总部的底线,也发现了可以周旋的余地。那就是:总部不反对小范围的探索性试验。

  在中国开启上门服务的先河时,唐骏已经实验过了。在没有得到总部允许的情况下,唐骏尝试性地开始对20个用户进行了上门服务,有些还收取了一定的上门服务费。结果3个月后,20个受过上门服务的用户满意度在98%,而相比之下,其他的满意度是在83%。由于微软良好的上门服务质量,用户愿意支付服务费,成本收益基本上做到了平衡。三个月后当唐骏把这个结果再一次呈报给微软总部的高层时,除了听到一片赞扬声之外,还有就是要求微软其他的地区分部也开始尝试这样的服务模式。

  中国的软件人才紧缺是全世界不争的事实,唐骏认为在需要的时候高薪挖人,不如内部储备一些人才。于是向总部提出了招聘优秀的、没有经验的应届大学毕业生进入公司的市场及销售部门的“大学校园计划”。这样大胆的设想在微软历史上是没有的,整个行业都清楚,微软是绝对不要应届生的。

  于是,在同样没有得到允许的情况下,唐骏招聘了15个应届大学毕业生进行“试验”。在微软,一切都是很透明的,不像上门服务的实验可以在三个月内完成,等总部知道的时候已经有结果了。校园计划的尝试很快就被总部发现,并将之定性为是一个“不懂销售市场的一种错误尝试。”

  “我感觉到了委屈,因为在我这样的尝试背后有一整套的‘师傅徒弟计划’在支撑。由于当时没有结果,我只能承认这个计划确实有些不妥之处。”唐骏说。但时间还是证明了一切,一年以后15位大学生的销售业绩最后成了公司财政年度的一个亮点。

  更让唐骏觉得欣慰的是,在他离开微软以后,曾经指出他考虑不周的微软CEO鲍尔默告诉他,他在微软中国提出的“大学生校园计划”已经成为微软全球的一个计划,每一个微软分公司必须严格按比例招聘大学应届毕业生去做市场销售。

  “我最应该感谢那15个微软全球的第一批大学生,让我离开微软以后还能笑谈过去的委屈。”唐俊说。

 
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