1901年成立的澳大利亚电讯曾是一个垄断国有企业，现在，这个已被彻底私有化并拥有几百万股东的公司已经在竞争日趋激烈的电信市场中取得了主导性地位。三年前，人们纷纷议论澳洲电讯在私有化过程中失去了发展的方向，西班牙裔美国人楚吉瑞就是在这样的议论声中走马上任的。
访谈
楚吉瑞：首先你必须有远见，或者用人们爱用的词来说：策略，这种策略必须十分强大，可以促发某种改变。一个公司陷入危机是常有的，拿 Telstra来说，它曾是一个很好的公司，只不过随着时间推移慢慢被所有的竞争者超过了。于是我们将企业个性化作为一个基本战略。其次，由于它曾是一个国有企业，所以必须要进行企业文化改革。我们的成员不应是一早起来只听政府指示的人，他们应该是放眼窗外、放眼市场、放眼我们的顾客，然后自己问自己今天要做些什么，明天、甚至未来要做些什么的一群人。我们在这种文化转变和策略之间寻找具有可操作性的焦点，并立即把它付诸行动，我们要做的是现阶段还没有人尝试过的事情。
施德安：公司的改革牵涉到与政府官员和股东打交道，在与官员、股东，特别是政府的较量过程中，你始终处于上风，也因此得罪了一些人。你喜欢这种较量吗？
楚吉瑞：我不喜欢。但是当有需要选择一个立场，我们就会坚守自己的立场，在澳大利亚我们也正是这么做的。我一开始来到Telstra时，公司是完全由政府掌控的——我觉得只要它是一个国有企业，这无所谓，但是一旦它私有化，并拥有个人股东，那么它就必须得改革。我们是一个基于原则办事的公司，这个原则就是：为股东服务。
施德安：你现在在三大洲分别经营三大电信公司，包括美国的USWest，英国的Orange和澳大利亚的Telstra，在不同地方经营不同的公司有什么基本的差异吗？
楚吉瑞：总的来说是有的，但核心的原则却是一样的。你需要战略规划，需要在市场中突出自己的个性，要计算成本，开发市场，搞好行政……这一切都是共通的。我不在乎公司在哪块大陆上，也不介意文化上的微小差异，或者不同语言的不同回答，或者竞争环境。
施德安：是什么让你一直保持经营公司的动力？
楚吉瑞：最主要的一点是，我是一个爱竞争的人，我喜欢赢，在生意场上我可以通过增加对手、扩大收益等等不停得分。当Telstra董事会招聘我时，我决定去了，这是因为我能看到在这个科技化的世界里我们所处的位置，以及我们该如何为顾客创造新的体验，凭着这个视野，我会去创造、或者说是重新定位一个公司，而这在当时还没有人实践过，也因此，它很令人兴奋，很富有挑战性。 |
