1987年，年仅25岁的郑坚江毛遂自荐，承包了一家固定资产不足6万元的乡办钟表零件厂。他用12年时间，将这个负债20多万元的小厂打造成拥有25亿元固定资产、年销售收入达30多亿元的宁波三星集团股份有限公司，挟“三星”电能表和“奥克斯”空调两大品牌，成为全球最大的电能表制造商和中国空调六强企业之一。　　本报记者最近在深入采访宁波三星集团股份有限公司董事长总裁郑坚江时熟悉到，三星从创业之初的7、8个人发展到今天的8500人，经历了一个磨炼治理的过程，摸索出了一套适合中国制造业、可以与世界一流企业媲美的治理理念：一切按经济价值规律办事；一切按有理服从原则办事；一个以提高效率为中心的企业风格。　　用三句话“造工具” 　　记者：你曾评价自己“最擅长做制造业”，理由是什么？三星“务实”的风格理念是如何体现的？　　郑坚江：从小我就爱看别人整修机器、钟表等，也喜欢把家里的电器、钟表等拿出来拆、装、修。同时我个人最大的处事风格就是务实，追求有形的、看得见的、摸得着的东西。当前时髦的产业很多，如信息业、金融业等。但是，这些产业如离开制造业的基础，就会产生很多泡沫。全球500强中有70％以上的企业都是与制造业有密切的关联。　　虽说我现在一直在做治理工作，但是对工艺流程、生产工序、机器设备等，依然有着超过一般人的关心。这与我的爱好，尤其是勤奋和认真分不开的。虽说平时很忙，但我总是习惯抽时间去车间走走、看看，与一线工人、技术人员聊聊。在我们企业里有一句话“什么是专家，你可以成为专家，我也可以成为专家”。所谓专家就是对某一问题比别人多考虑十遍，甚至百遍，比别人想得更周到、更严密。　　另外，我喜欢制造业，是由于“务实”的风格理念，能够在制造业中得到最有效的体现。正如“不管白猫、黑猫，会捉老鼠就是好猫”那样，我习惯以最快、最有效的方式来阐述我的理念。在三星，我们开会，从不流于形式，不喜欢过多的无谓的争论和扯皮，只要把行动结论拿出来，一、二、三当即形成会议纪要，立即落实，一分钟解决问题。　　记者：你形象地将企业治理用制造业行话比喻成“造工具”，这些年你造了哪些有效“工具”？　　郑坚江：治理是经济社会中一切资源全方位整合、文化聪明综合性结晶的深奥学问，是经过漫长的实践摸索和痛苦的磨砺，得到规范固化并一致认同的思想理念。正如法律是一个国家的最高原则一样，治理是一个企业经营的最高境界。治理的最大特点就是要克服最高决策者自身的局限。　　三星集团从创业之初的7、8个人发展到今天的8500人，也是一个磨练治理的过程。当企业很小的时候，我一个人同时承担着生产组织、营销策划等多个角色，治理的责任集中在少数几个人身上。当企业壮大后，就必须对老一套的治理方式进行改造。我们始终抱着与时俱进、自我超越的精神，强调效率为中心的治理特色。我们总结为三句话：一切按经济价值规律办事；一切按有理服从原则办事；一个以提高效率为中心的企业风格。把它作为经营治理的总则和三星文化理念的核心。　　记者：你能具体说些例子吗？　　郑坚江：我们公司运作的是大集团、小核算的机制。庞大的公司核算到每一个部门甚至是每一个人。在企业内营造出“人人当家做主，工作就是娱乐，效率就是回报，人人平等原则。” 　　比如，商务中心是承包的，自己当老板了，人人都做主。所谓做主，就是可行使人事任免权，可以招聘人，也可以辞退人；其次是有钱可以用，我可以给下属提薪，也可以降职；还可以有采购的权力，采购什么，淘汰什么，引进什么，都可自己做主。但同时一旦亏损就要负担损失。　　工作就是娱乐。因为当家做主本身就是一种自由，用谁的钱就听谁的话，这称为当家做主。承包前，如有人来打字，不巧，复印机坏了，明天再来，还是坏的；承包后就不一样了，复印机坏了马上去修，效率就高了。　　最终必然体现为效率就是回报。过去六、七百元一个月，现在是年薪2万元。过去打字老是拖时间，现在我们有时间规定，单子接到以后，两个小时要提交，不提交要每小时罚款10元。打字速度提高了3倍，但工资没有增加3倍，工资提高了50％。　　还有一个人人平等的原则。如过去给老总打报告，其它东西都放一边。现在呢，客户来了，急事急办，老总的报告放一边，这就体现人人平等原则。像我们食堂、招待所、空调费、汽车费、办公费所有的东西，也包括生产车间、路灯的公共照明、电脑也都是包干的，维修费用每年每台50元。这样效率就体现出来了。过去信息中心13个人，我们现在实行承包制以后就只有2个人。　　按经济价值规律办事，体现在人力资源治理上就是定薪的四个原则：1、社会认同原则；2、岗位重要度原则；3、薪水比较原则；4、创造价值原则。　　得人心者治理得好企业　　记者：听说你十分关注企业的失败故事，你从中学到了什么重要东西？　　郑坚江：对，我会常叫秘书把一些企业失败故事整理给我看，我体会到那些失败的企业，最根本的因素无非这样三条：　　1、事业还没做大，就狂妄自大、目中无人，放任自己，听不到反面意见，得不到社会发展的领先信息。　　2、投资决策失误。投资其实就是一个人的聪明体现，是你对市场的综合考评。如你的水平高不高、能力强不强，产品的创新过程当中是不是满足市场的需求。　　3、治理无方。治理是一个企业最高的境界，治理的内涵是一种要我们有理服从的原则，治理者有一个不断地创新，不断地满足大众化的需求、信任、支持、满足的过程。所以我们要提倡治理上的制度化和规范化。　　记者：那么，你在三星如何保证有理服从原则得到贯彻？你有什么具体措施？　　郑坚江：有理服从原则，是企业治理境界的提升，是一个治理者的自我超越。企业规模大了，老总身为高高在上的人物，更是要提倡有理服从，提倡换位思考。我们说：“得人心者得天下，得人心者治理得好企业。” 　　所以，在三星，“平等论”成为治理中的一个思想。一方面，领导其实也是学生，他的思想理念、说的话、做的事情都会有人去体会、评判，他的决定是否得到人们诚心诚意的服从，就是群众在给他打分。同样，下属提的问题请领导解答处理，其实就是“学生”在给“老师”答题，是否有公正圆满的结果，大家在心里也清清楚楚有杆秤。另一方面，员工也要换位思考，我们一直提倡，不会犯错误的同志不是好同志。做任何事情都要敢于提出个人主见，大胆行使当家做主的权力，不要迷信盲从，而要敢于拿出自己的主见观点来讨论改进，获得最好的解决方法。这是有理服从的内涵所在。而有理服从的最高境界，就是要突出变人治为法治的治理思想，强调制度的严密规范。　　作为企业的最高治理者，我一直倡导创造性地使用一些超前实用的治理工具，可形象地将治理工具比喻为农民伯伯的锄头、工人师傅的铁锤、解放军战士的枪杆子、记者先生的笔头子。好的工具能提高效率，省却很多环节的人工浪费。我们一直提倡省一个人创造10万元钱，省一个环节创造1万元钱的概念。过去造空调，一个人一天造一台，现在五百人一天造1万台也不吃力。原因就是将生产复杂环节简单化，变成流水线。按此原理，我们总结、提炼出了《会议纪要》、《承诺书》、《工作联系单》等一系列治理工具。　　最近我们又投资2500万元上ERP项目，借助科学治理工具来规范控制程序、提高效率、降低成本，达到业务重组、治理重组，进而建立一套现代化的治理制度。在企业外部与SCM、CRM整合实现企业与供给商和客户的信息自动交换，从而提高整个环节的效率，实现网上电子商务，减小大量中间成本，提高企业竞争能力。 2002年5月10日11:31 ,